Корпоративный проект Уралхиммаша победил во всероссийском конкурсе «ITSM-проект года 2024»
АО «Уралхиммаш» (Уральский завод химического машиностроения) стало победителем в престижном конкурсе «ITSM-проект года 2024» в номинации «Стратегический подход».
Объявление победителей состоялось на XIV Ежегодной Конференции ITSMF, на которой профессионалы IТ-отрасли представили передовые методы и инструменты управления IТ-процессами и поделились опытом их внедрения. Лауреатами также стали проекты компаний «Яндекс», «Сбербанк», «Аникс» и «Деснол Cофт», «Газпром нефть», «Русал», «Азот».
Проект IТ-дирекции Уралхиммаша «Трансформация Техподдержки» реализован в 2023 году на производственных площадках в г. Екатеринбурге и г. Глазове. Перед командой завода стояли две глобальные задачи: создание отдела разработки программного обеспечения и организация качественной поддержки пользователей. Благодаря комплексу мер, который включил в себя реорганизацию структуры ИТ-службы предприятия, внедрение ITSM-системы, освоение персоналом ИТ-службы основных инструментов бережливого производства, все поставленные задачи были достигнуты в полном объеме.
Основными инструментами глобальной IT-трансформации стали методы системы 6С и картирование процессов. С их помощью Уралхиммаш приступил к выявлению и устранению потерь, возникающих в процессах поддержки пользователей. В 2023 году более 80% задач, поступающих в адрес IT-службы завода, было реализовано в согласованный срок без возвращения на доработку. Осуществление мероприятий по устранению потерь позволило в 3 раза увеличить скорость исправления ошибок в информационных системах завода.
«Результатами нашего проекта сотрудники компании пользуются каждый день. У нас появился новый портал Техподдержки, мы ежемесячно обрабатываем до 30 заявок по доработке информационных систем. Благодарим экспертное жюри за высокую оценку масштаба и скорости внедрения изменений в нашем проекте», – поделился Андрей Шантарин, Директор по Информационным технологиям.
Справка:
Конкурс «ITSM-проект года 2024» организован и проводится Ассоциацией организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «IТ Сервис-менеджмент форум». Его цель – популяризация и стимулирование применения современных методов и практик управления в области информационных технологий путем выявления наиболее масштабных и успешных кейсов на территории России и СНГ.